- Katılım
- 17 Kas 2015
- Mesajlar
- 77
- Tepkime puanı
- 0
- Puanları
- 0
- Yaş
- 38
Arkadaşlar merhaba,
Eskişehir Celal Sölpük yetkili serviste başıma gelen bir olay nedeniyle büyük problem yaşadım. Sizi de bilgilendirmek istedim;
Ramazan Bayramı'ndan 9 gün önce normal bir cumartesi günü bahsi geçen servise gittim. Clio 4'lerdeki rüzgar sesi probleminden ve aracın bakıma girmesi gerektiğinden bahsettim. (Aracın ekranında ''bakıma 10 gün kaldı'' yazmakta). Neyse Aracı aldılar baktılar ne yaptılar bilmiyorum 30 dk sonrası rüzgar sebebine neden olan parçanın sipariş verileceğini ve parça 2 gün sonra geldiğinde de periyodik bakımının yapılacağını belirttiler. Yani o gün orada boşa beklemeyeyim şeklinde. Gel zaman git zaman ne arayan var ne soran. Bayram'a 3 gün kala alo dedim noldu bizim parça ve bakım? Daha sonra parça siparişi vermeyi unuttuklarını bu nedenle de bakım için de çağırmadıklarını söylediler. Yahu diyorum araç bayramda yol yapacak 2000 km, ya yolda kalırsam ya bir sorun oluşursa vs. Sonunda ilgili arkadaş bana ''Beyefendi sizin nasıl bir EGO'nuz var böyle'' vs derken bir de bağırmaya başladı. Şartel attı tabi. Gerisi malum müşteri hizmetlerine şikayet olarak geri bildirimde bulundum. Ve devamlı da aradım müşteri hizmetlerini, sonuç yok. 4 hafta sonra bir bayan aradı genel müdürlükten ben oranın bölge sorumlusuyum bir de sizden dinlemek istedim diye. Gökte uçan kuşa anlatmadığım kalmıştı hadi dedim sana da anlatayım. Anlattım durumu 10 dakika bayana. Sonuç neredeyse servisi haklı çıkaracak şeklindeydi. İyice psikolojim bozuldu. Eskişehir Celal Sölpük'ten ve Renault Türkiye'nin müşteri hizmetlerinden ve satış sonrası hizmetler bölümünden iyice rahatsız oldum. Ben bekliyorum bir özür, o da yok...
Araba bayram boyunca yattığıyla kaldı ve aracım hala bakıma girmedi. Şikayet ettiğim parça hala yapılmadı. Kimin kaprisi kimin nazı bu kardeş diyorum kendi kendime. Sıfır araç alırken biz yetkili servis dışında bir yere götürmeyeceğimizi tahahhüt ediyoruzki garanti kapmasımında kalmasın araç diye. Bu durumda bana yapılan bence çok yanlış. Bilginiz olsun arkadaşlar, başınıza servis kaynaklı bir olay gelirse müşteri hizmetlerini boşa aramayın ve Renault Türkiye'den bir meded ummayın. Çözüm odaklı değil kimse. Başınızın çaresine bakmak zorundasınız.
NOT : Hiç kimse işinden gücünden parasından olmasın diye müşteri hizmetlerine de bizzat not düştürdüm. Bizim insanlığımıza yakışmaz. Bunu da beni kötü biri sanmayın diye nedense belirtesim geldi.
Vakit ayırıp okuyana teşekkürler,
Eskişehir Celal Sölpük yetkili serviste başıma gelen bir olay nedeniyle büyük problem yaşadım. Sizi de bilgilendirmek istedim;
Ramazan Bayramı'ndan 9 gün önce normal bir cumartesi günü bahsi geçen servise gittim. Clio 4'lerdeki rüzgar sesi probleminden ve aracın bakıma girmesi gerektiğinden bahsettim. (Aracın ekranında ''bakıma 10 gün kaldı'' yazmakta). Neyse Aracı aldılar baktılar ne yaptılar bilmiyorum 30 dk sonrası rüzgar sebebine neden olan parçanın sipariş verileceğini ve parça 2 gün sonra geldiğinde de periyodik bakımının yapılacağını belirttiler. Yani o gün orada boşa beklemeyeyim şeklinde. Gel zaman git zaman ne arayan var ne soran. Bayram'a 3 gün kala alo dedim noldu bizim parça ve bakım? Daha sonra parça siparişi vermeyi unuttuklarını bu nedenle de bakım için de çağırmadıklarını söylediler. Yahu diyorum araç bayramda yol yapacak 2000 km, ya yolda kalırsam ya bir sorun oluşursa vs. Sonunda ilgili arkadaş bana ''Beyefendi sizin nasıl bir EGO'nuz var böyle'' vs derken bir de bağırmaya başladı. Şartel attı tabi. Gerisi malum müşteri hizmetlerine şikayet olarak geri bildirimde bulundum. Ve devamlı da aradım müşteri hizmetlerini, sonuç yok. 4 hafta sonra bir bayan aradı genel müdürlükten ben oranın bölge sorumlusuyum bir de sizden dinlemek istedim diye. Gökte uçan kuşa anlatmadığım kalmıştı hadi dedim sana da anlatayım. Anlattım durumu 10 dakika bayana. Sonuç neredeyse servisi haklı çıkaracak şeklindeydi. İyice psikolojim bozuldu. Eskişehir Celal Sölpük'ten ve Renault Türkiye'nin müşteri hizmetlerinden ve satış sonrası hizmetler bölümünden iyice rahatsız oldum. Ben bekliyorum bir özür, o da yok...
Araba bayram boyunca yattığıyla kaldı ve aracım hala bakıma girmedi. Şikayet ettiğim parça hala yapılmadı. Kimin kaprisi kimin nazı bu kardeş diyorum kendi kendime. Sıfır araç alırken biz yetkili servis dışında bir yere götürmeyeceğimizi tahahhüt ediyoruzki garanti kapmasımında kalmasın araç diye. Bu durumda bana yapılan bence çok yanlış. Bilginiz olsun arkadaşlar, başınıza servis kaynaklı bir olay gelirse müşteri hizmetlerini boşa aramayın ve Renault Türkiye'den bir meded ummayın. Çözüm odaklı değil kimse. Başınızın çaresine bakmak zorundasınız.
NOT : Hiç kimse işinden gücünden parasından olmasın diye müşteri hizmetlerine de bizzat not düştürdüm. Bizim insanlığımıza yakışmaz. Bunu da beni kötü biri sanmayın diye nedense belirtesim geldi.
Vakit ayırıp okuyana teşekkürler,
yok ben kendi kendime bunu çöz dedim çözemedim simdi kendime kızıyorum.
