Garantiden Amartisör Değişimi

[The foreigner]

Merhaba değerli arkadaşlar,

Aracımda direksiyon milinde sorun oluşmuştu ve servis tarafından ücretsiz değişim yapılmıştı. Direksiyonda sallanma olduğu için tekrar servise götürdüm ve ek olarak süspansiyonlardan ses geldiği için kontrol yaptırmak istedim. Süspansiyonları kontrol ettiler ve ön amartisörlerin değişmesi gerektiğini ve bu değişimin normalde fiyatı sağ ve sol için 4500 tl olduğunu söylediler. Maise dosya açtıklarını ve iyi niyet olabilirmiş, fiyat sordular. Aracım 2016 model, 25 bin kmde ve trafiğe çıkışı 2 yıl 4 ay olmuştur. Sonrasında servis danışmanından öğrendiğim kadarıyla eğer aracımda bu sorun 2 yıl içinde olsaymış garantiden ücretsiz değişim olacakmış ama 4 ay geçtiği için ücretsiz olmuyomuş ve maisden cevap beklenecekmiş. Aracın garantisi 3 yıl olmasına rağmen neden 2 yıl gibi bir kısıtlayacı koymuşlar, konu hakkında bilgisi olan var mı? Ek olarak 25 binde bir aracın amartisörleri normalde değişir mi? Amartisörlerde gerçekten bir sorun olduğunu nasıl anlayabilirim.

Teşekkürler

 

[Befe]

Merhaba geçmiş olsun.
3 yıl garanti herşeyi kapsar.Buna kullanıcı hatası mı diyor servis?İyi niyet garanti bitince yapılabilir.Mutlaka MAIS merkezi arayın.Aracınızda elektrikli amortisör/4control var mı?

 

[ertangun]

Merhaba Benzer süreci 20 gün önce yaşadım kendi konumda paylaştım.
Megane 4 2017 model var. 2 yaş 10. ayında sol ön amortisörden gıcırtı geliyor diye servise götürdüm.
Yetkili servis beni akşamında aradı 2 seneyi geçtiği için garantiden olmayacağını katkı sağlayacaklarını söylediler.
Kabul etmedim. Orta sert konuştum. Tanıdığım da servisti fakat Çoğu Renault'da yaşanan 27bindeki arabada nasıl olduğunu söyledim.
Hatta kronik sorun değil kullanıcı hatası dediklerinde gerçekten sinirlendim. 10 sene bende duran 160bindeki araçta bile sorun olmadığını 10 farklı arabadan örnek verdim.
Sonuçta tek amortisörü de kabul etmedim. 2 amortisörü ücretsiz değiştirttim.
Bu arada emin değilim ama benim 2 amortisör için 1700 demişlerdi. Talisman'da sanırım farklı amortisörler. Belki de daha pahalı olduğundan çok yanaşmamışlardır.

Sizin de bu şekilde Renault merkezle görüşmenizi tavsiye ederim.

 

[The foreigner]

Teşekkür ederim. Kullanıcıdan kaynaklanıyormuş. Aracımda 4 control var evet. Maisi arayıp şikayetimden mi bahsedeyim veya daha önce forumda geçmişti sanırım talisman için vip line mı vardı/varsa onun üzerinde mi ilerleyeyim bu konuda bilginiz var mı

 

[The foreigner]

Merhaba Ertangün,

Sorunun çözüme kavuşmasında kayıt açılıp arandınız mı yoksa siz mi renault maisi aradınız? Burda süreç nasıl ilerledi bilgi verebilir misiniz? Benim durumda servis maise kayıt açtığını ve fiyat istendiğini söylediler. Siz değiştirmeyi kabul etmeyip süreci nasıl ilerlettiniz
Teşekkürler

 

[ertangun]

Merhaba Ertangün,

Sorunun çözüme kavuşmasında kayıt açılıp arandınız mı yoksa siz mi renault maisi aradınız? Burda süreç nasıl ilerledi bilgi verebilir misiniz? Benim durumda servis maise kayıt açtığını ve fiyat istendiğini söylediler. Siz değiştirmeyi kabul etmeyip süreci nasıl ilerlettiniz
Teşekkürler

Merhaba,

Ertan diyebilirsin(iz). Umarım sizinki de en iyi şekilde sonuçlanır.

Yetkili Servis beni aradıktan sonra ben Renault Müşteri Hizmetlerini aradım. Sürece karşı şikayetimi belirttim. Renault Merkezi ilk arayan bendim kısaca. Sonra her şey 2-3 saatte belli oldu. Yetkili Servis'ten de aracı teslim alırken bir kısmını Yetkili Servis bütçesinden karşılandığını söylediler.

Ben görüşmelerde onlar kronik sorun değil dedikçe sikayetvar.com'da forumlarda şikayetlerden bahsettim. Aracın çok az km yaptığını 3 yıl garantisinin bitmediğini söyledim. Onlar da amortisörlerin 2 yıl garantili olduğunu kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben burada biraz daha sert konuştum açıkçası. Bir strateji veya bedavaya yaptırmak için değil kendimi haklı gördüğümden.

Tavsiyem Talisman'da bu tarzda çok yaşanan bir sorun var mı ya da kronik bir sorun var mı forumlarda Google'da ve sikayetvar'da aratmanız. Buna göre görüşmeniz.

 

[turkozsercan89]

Araca 3 yıl Garanti veriliyor anca amortisor lere 2 yıl.

Entrasan bi durum , gerçekten.

Umarım sorununuz , sorunsuz çözülür.